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Livraison ou enlèvement de votre commande chez Argentor

Chez Argentor vous avez le choix entre une livraison à domicile assurée ou une collecte gratuite chez nous à Anvers.

 

 

LIVRAISON ASSURÉE EN BELGIQUE, AUX PAYS-BAS & AU LUXEMBOURG PAR MIKROPAKKET

On peut organiser des livraisons assurées en Belgique, aux Pays-Bas & au Luxembourg du mardi à samedi, avec Mikropakket. Après accord de la date de livraison, soit par courriel, soit par téléphone, les marchandises seront livrées chez vous. Pour une livraison à domicile par Mikropakket vous payez €15 (HTVA). Pour une livraison aux Pays-Bas vous payez €20.

Toutes les livraisons sont effectuées discrètement et expédiées par transport assuré. Concrètement, cela veut dire que la livraison est effectuée sans tambours, ni trompettes. Le colis-même est emballé dans une boîte simple et scellé avec du tape de sécurité.

Suite au des règles de sécurité et d'assurance nous ne pouvons pas indiquer l'heure exacte de la livraison ! Nous devons donc fixer une date à laquelle vous serez disponible pendant toute la journée - pendant les heures de travail courantes - pour la réception du colis. Vous pouvez toujours spécifier une autre personne qui peut réceptionner le colis en votre absence si vous ne pouvez pas être présents pendant toute la journée. Sans vérification d’identité positive, le colis ne sera pas livré.

 

 

COLLECTIONNER VOTRE COMMANDE CHEZ NOUS

Pendant nos heures d'ouverture, vous êtes les bienvenus chez nous pour la collecte de votre commande. Cela est complètement gratuit. La transaction aura lieu chez nous aux guichets où il y a assez de place en toute discrétion.

Uniquement la personne mentionnée sur la facture peut collectionner la commande sur présentation de sa carte d'identité/ son passeport ! Les marchandises ne seront uniquement données à quelqu'un d'autre sur présentation d'une procuration valable, la propre carte d'identité/ le propre passeport et une copie de la carte d'identité/ le passeport de la personne mentionnée sur la facture.

 

 

Dès qu’on a reçu votre paiement sur un de nos comptes, nous continuerons avec le traitement de votre commande. En cas d’un paiement en espèces ou par carte bancaire au moment de la collecte, votre commande sera traitée immédiatement1. Les marchandises que vous avez commandées seront réservées et mises à part immédiatement. Vous serez prévenu de cela par e-mail.

 

Dans le cas que votre commande ne soit pas disponible, il faut calculer quelques jours, ou dépendant du produit manquant, quelques semaines avant que vous puissiez récupérer votre commande. Vous serez toujours averti de cela par e-mail ! Dès que le(s) produit(s) manquant(s) est (sont) de nouveau disponible(s) vous serez également averti par e-mail afin que vous puissiez ramasser la commande.

 

1 : Si vous placez une commande en dehors de nos heures d’ouverture, votre commande sera traitée le premier jour ouvrable suivant.

 

Seulement la personne mentionnée sur la facture peut récupérer la commande sur présentation de sa carte d’identité/ passeport. Les marchandises peuvent uniquement être ramassés par quelqu’un d’autre sur présentation d’un pouvoir valable, la propre carte d’identité/ passeport et une copie de la carte d’identité/ passeport de la personne mentionnée sur la facture.

 

Notre bureau est situé dans le quartier Diamant d’Anvers (presque en face du poste de police) dans u rue ou ce qu’il y a de surveillance par caméra permanent. Grâce à l’équipement de nos bureaux, nous nous assurons que vous pouvez contrôler et ranger les marchandises en toute sécurité et discrétion.

 

Argentor n’a pas de parking. Vous pouvez toujours vous garer dans le parking payant ‘Parking Diamant’ à +/- 300 mètres de notre bureau, ou vous pouvez vous garer dans le Quinten Matsijslei à côté du parc de la ville (Stadspark).

 

Oui ! Tout le centre-ville d’Anvers et une partie de la Rive gauche sont une zone de basses émissions1 (ou LEZ - Low Emission Zone) pour améliorer la qualité de l’air. La plupart des véhicules polluants n’ont alors plus accès à la ville. Contrôlez toujours si votre véhicule a accès ou pas.

 

1 : plus d’infos via www.slimnaarantwerpen.be

 

Grâce à notre situation centrale dans le quartier Diamant d’Anvers, Argentor est assez facilement accessible1 par les transports publics, soit par le train2, soit par le bus3 et tram3 :

  • Train

Gare Central

 

  • Tram

Station de pré métro Diamant (Gare Centrale): lignes 2, 6, 9 & 15

Station de pré métro Plantin: lignes 2, 6, 9 & 15

Station de pré métro Astrid: lignes 2, 3, 5, 6, 8 & 10

 

  • Bus

Arrêt Lange Kievitstraat

Arrêt Gare Central

Arrêt Place Roosevelt

 

1 : plus d’infos via www.slimnaarantwerpen.be

2 : plus d’infos via www.nmbs.be

3 : plus d’infos via www.delijn.be

 

Quels sont les frais de transport ?

Les frais de livraison sont limités au minimum et dépendent de la valeur totale à sécuriser du colis. Avant de finaliser votre commande, vous recevrez un aperçu des frais de livraison.

 

Les frais de transport courant pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas :

Valeur à sécuriser                                                                           Frais à payer (excl. 21% TVA)

€ 0,00 jusqu'à € 5.000,00                                                                   € 25,00 (€ 30,25)

€ 5.000,00 jusqu'à € 10.000,00                                                          € 30,00 (€ 36,30)

€ 10.000,00 jusqu'à € 30.000,00                                                        € 50,00 (€ 60,50)

€ 30.000,00 jusqu'à € 50.000,00                                                        € 60,00 (€ 72,60)

 

Mikropakket ne peut que livrer en Belgique, à Luxembourg et aux Pays-Bas. Transport en dehors du Benelux n’est pas possible pour les clients privés.

 

Dès qu’on a reçu votre paiement sur un de nos comptes, nous continuerons avec le traitement de votre commande. Les marchandises que vous avez commandées seront réservées et mises à part immédiatement. Vous serez prévenu de cela par e-mail.

 

Dans le cas que votre commande ne soit pas disponible, il faut calculer quelques jours, ou dépendant du produit manquant, quelques semaines avant qu’une livraison sera possible. Vous serez toujours averti de cela par e-mail ! Dès que le(s) produit(s) manquant(s) est (sont) de nouveau disponible(s) vous serez également averti par e-mail afin qu’on puisse organiser la livraison.

 

Argentor s’occupe de tous les communications relatives à votre commande. Vous pouvez toujours prendre contact avec un de nos collègues du webshop par e-mail via info@argentorshop.be ou par téléphone1 sur le numéro +32 (0)3 303 72 72.

 

1 : Nous sommes joignables par téléphone de lundi à jeudi de 09.00h à 17.00h et le vendredi de 09.00h à 13.00h.

 

La livraison n’a pas été effectuée à la date convenue. Et maintenant ?

Ça peut arriver parfois qu’un colis ne puisse pas être livré à temps à cause de la circulation sur les routes ou des circonstances imprévues. Dans ce cas-là votre colis sera automatiquement renvoyé en route le lendemain1.

 

Dans le cas que votre colis ne soit pas livré, veuillez prendre contact, soit par e-mail, soit par téléphone2, avec Argentor. Nos collègues du webshop prendront contact avec le service clientèle de Mikropakket alors pour eux demander pourquoi la livraison n’a pas été effectuée et, si une livraison automatique le lendemain ne vous convient pas, arranger une nouvelle date de livraison. 

 

1 : Mikropakket effectue des livraisons de mardi à samedi. Dans le cas que votre colis ne soit pas livré le samedi, le colis sera renvoyé en route le mardi prochain.

2 : Nous sommes joignables par téléphone de lundi à jeudi de 09.00h à 17.00h et le vendredi de 09.00h à 13.00h. Dans le cas que votre colis ne soit pas livré le vendredi ou samedi, veuillez nous avertir de cela par mail afin qu’on puisse contacter Mikropakket le lundi matin.

 

Qu’est-ce qu’il faut faire quand le colis serait perdu ou livré incomplètement et/ou endommagé ?

Tous nos colis sont livrés par transport sécurisé. Au cas où le colis livré serait endommagé et/ou incomplète, nous vous prions de immédiatement prendre contact avec nous, soit par e-mail via info@argentorshop.be, soit par téléphone1 sur le numéro +32 (0) 3 303 72 72. Aussi quand le colis ne soit pas livré à la date prévu2, nous vous prions de prendre contact avec nous afin que nous puissions prendre contact avec Mikropakket pour demander plus d’infos.

 

Au cas où il y a une perte et/ou un endommagement d’un colis, il y aura toujours une investigation par la compagnie d’assurances. Il va sans dire que nous avons besoin de votre entière coopération pendant ce processus. Bien sûr, nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution adéquate au plus que possible.

 

1 : Nous sommes joignables par téléphone de lundi à jeudi de 09.00h à 17.00h et le vendredi de 09.00h à 13.00h. Dans le cas que votre colis ne soit pas livré le vendredi ou samedi, veuillez nous avertir de cela par mail afin qu’on puisse contacter Mikropakket le lundi matin.

 

2 : Voir aussi ‘La livraison n’a pas été effectuée à la date convenue. Et maintenant ?

 

Le transport d’un colis est assuré jusqu’à 50 000 euros. Les commandes qui dépassent ce montant seront réparties entre plusieurs colis afin que vous soyez assurés pour le montant total de votre commande.