BESTEL- & BETALINGSPROCEDURE

+ U kan 24 op 7 zelf een bestelling plaatsen via onze webshop. Onze webshop is ALTIJD open! Ook buiten onze openingsuren, tijdens het weekend en op feestdagen worden onze prijzen iedere minuut aangepast aan de geldende koersen. U kan de volledige online bestelprocedure op deze pagina raadplegen.

+ U kan uw bestelling telefonisch doorgeven (enkel voor gekende B2B klanten). Indien u over een geldig btw-nummer beschikt en u reeds geregistreerd bent bij Argentor als klant, kan u tijdens onze openingsuren uw bestelling telefonisch doorgeven.

+ U kan uw bestelling plaatsen in ons kantoor. Tijdens onze openingsuren kan u steeds in ons kantoor terecht voor een aankoop rechtstreeks aan het loket of voor het plaatsen van een bestelling.

Tijdens onze openingsuren bent u steeds welkom in ons kantoor voor de aankoop van goud, zilver, platina & palladium. U hoeft daarvoor geen afspraak te maken, noch bent u verplicht eerst online te bestellen. 

U moet uiteraard wel rekening houden met de beschikbaarheden en leveringstermijnen van onze producten. Niet alle producten zijn altijd meteen verkrijgbaar. De beschikbaarheden en leveringstermijnen worden steeds duidelijk weergegeven op onze website:

+ ‘Op voorraad’ = het product is op voorraad in ons kantoor en kan rechtstreeks aan loket aangekocht worden.

+ ‘Beschikbaar’ = het product is niet op voorraad in ons kantoor maar is wel besteld bij onze leverancier. U kan deze producten niet aankopen aan het loket in ons kantoor, maar u kan wel een bestelling plaatsen1, hetzij online, of hetzij aan ons loket. De leveringstermijn van het desbetreffende product wordt steeds duidelijk weergegeven op de productpagina. Die kan gaan van 1 à 2 weken tot meer dan 2 maanden. 

+ ‘Tijdelijk niet beschikbaar’ = het product is niet op voorraad in ons kantoor en is niet besteld bij onze leverancier. U kan deze producten niet aankopen aan het loket in ons kantoor, noch kan u deze bestellen. Wij weten niet wanneer deze producten terug beschikbaar zullen zijn. Zodra wij de desbetreffende producten hebben besteld bij onze leverancier, zullen ze opnieuw beschikbaar worden gemaakt op onze webshop. Daar zal u de bijbehorende leveringstermijn kunnen raadplegen.

1: Zie ook: ‘Hoe plaats ik een bestelling?’

U hoeft geen afspraak te maken bij Argentor om edelmetalen te kopen aan het loket of een bestelling te plaatsen. U kan steeds, zonder afspraak, in ons kantoor terecht van maandag tot donderdag van 09.00u tot 17.00u en op vrijdag van 09.00u tot 13.00u. Onze sluitingsdagen en jaarlijkse vakanties kan u raadplegen via de contactpagina.

+ Wanneer u online een bestelling plaatst op onze webshop moet u ofwel uw order ineens volledig afrekenen of eerst een voorschot van €500 betalen. De betaling van uw order / het voorschot gebeurt online via debetkaart (Maestro) via Bancontact of iDeal. Wij aanvaarden geen kredietkaarten! Het saldo van uw online bestelling kan enkel via overschrijving betaald worden.

+ Wanneer u een bestelling plaatst aan het loket in ons kantoor, moet u ook een voorschot van minimum €500 betalen. Dat kan in cash1 of via betaalterminal. Betalen met de kaart kan enkel met debet bankkaarten (Maestro). Wij aanvaarden geen kredietkaarten! Het saldo van uw bestelling kan nadien enkel via overschrijving betaald worden.

+ Aankopen aan het loket kunnen in contanten (maximum €3.000)1 of via betaalterminal betaald worden. Betalen met de kaart kan enkel met debet bankkaarten (Maestro). Wij aanvaarden geen kredietkaarten! Let op: de betaallimiet van uw bankkaart moet hoog genoeg ingesteld zijn om bepaalde bedragen te kunnen betalen.

+ Professionele klanten moeten ALTIJD via overschrijving of betaalterminal betalen. Sinds de aanpassing van de wetgeving omtrent contante betalingen (18 september 2017)2, mogen wij van professionele klanten niets meer in contanten ontvangen. Alle aankopen, ongeacht de totaalwaarde, zullen moeten worden betaald via bankoverschrijving, via betaalterminal (enkel Maestro), of voldaan worden door een wissel.

1: De betaling in contanten mag, ongeacht de totaalwaarde, maximum €3.000 bedragen. Alle bedragen daarboven moeten worden betaald via bankoverschrijving of betaalterminal (enkel Maestro). Bijvoorbeeld: U koopt 3 Krugerrands t.w.v. €3.390; dan mag u €3.000 in contanten betalen. De overige €390 zal via overschrijving of via betaalterminal moeten worden voldaan.

2: Wet tot voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme en tot beperking van het gebruik van contanten

Wij hanteren geen minimumbedragen. Wij rekenen wel een administratiekost van €5 (excl. btw) voor alle webshop-orders onder €1.000 en een administratiekost van €10 (excl. btw) voor alle loket-aankopen onder €100.

Aan kleinere bestellingen via de webshop en aankopen aan het loket wordt een administratieve kost toegevoegd. Zo kunnen we de verschillende handelingen die bij uw bestelling / aankoop komen kijken, bekostigen zonder dat we daarvoor de marge op de kleinere producten moeten verhogen. Voor alle online bestellingen lager dan €1.000 betaalt u een administratieve kost van €5 (excl. btw), voor alle aankopen aan het loket lager dan €100, betaalt u een administratieve kost van €10 (excl. btw).

De berekening van de administratiekosten komt voort uit een samenstelling van verschillende handelingen.

+ De verwerkingskost: hieronder verstaan we het opvolgen van uw order, de controle van uw betaling, het reserveren van de bestelde goederen, het bedienen tijdens de ophaling van uw bestelling, de administratie die gepaard gaat met het boekhoudkundig verwerken van uw order / aankoop aan het loket, … Voor ons vertaalt dat zich in extra kosten in werkuren.

+ De opslagkost: wanneer u bij ons een bestelling plaatst, verzekeren wij de beveiligde opslag van uw goederen tot u de bestelling komt ophalen of tot wanneer uw bestelling bij u thuis wordt afgeleverd.

+ Er staat geen minimum op de aankoophoeveelheid van gouden munten, goudbaren, zilveren munten en zilverbaren, noch online, noch in ons kantoor. Er staat evenmin een minimum op de aankoophoeveelheid van platina & palladium munten en baren, indien voorradig. 

+ Goud in korrel / plaat en platina & palladium in plaat kan u (online) bestellen vanaf een minimum gewicht van 10 gram. Bestellingen < 10 gram nemen wij noch via de webshop, noch telefonisch of per e-mail aan. U bent wel steeds welkom in ons kantoor om rechtstreeks aan het loket uw benodigdheden < 10 gram aan te kopen.

+ Zilver in korrel kan u (online) bestellen vanaf een minimum gewicht van 250 gram. Bestellingen < 250 gram nemen wij noch via de webshop, noch telefonisch of per e-mail aan. U bent wel steeds welkom in ons kantoor om rechtstreeks aan het loket uw benodigdheden < 250 gram aan te kopen.

De prijs van uw bestelling wordt vastgelegd op het moment dat u de bestelling plaatst. Wanneer u een bestelling plaatst, bent u verzekerd van die gefixeerde prijs gedurende 3 werkdagen. Dat houdt in dat u niet extra zal moeten opleggen wanneer er zich een stijging in de prijs voordoet. Om het koersrisico tot een absolute minimum te beperken, worden de koers en de door u bestelde hoeveelheid aan edelmetalen daarom meteen door ons vastgelegd op de beurs. Zo bent u zeker van uw prijs, en wij ook.

Argentor vraagt daarom een voorschot ter bescherming voor tal van klanten die vervolgens hun aankoopverplichting niet nakomen.

Het kan soms enkele minuten duren vooraleer uw bestelling verwerkt is en u de bevestigingsmail ontvangt. U hoeft zich dus niet meteen zorgen te maken.

Controleer altijd eerst uw ongewenste e-mails! Automatisch gegenereerde berichten (zoals de bevestigingsmail van Argentor) worden door sommige spamfilters tegengehouden. Controleer vervolgens of de betaling van het voorschot correct werd geregistreerd. Enkel na succesvolle betaling van het voorschot zal uw order worden geregistreerd. Indien de betaling van het voorschot niet correct werd uitgevoerd zal het order niet geplaatst zijn en zal u zodoende geen bevestigingsmail ontvangen.

Neem in geval van twijfel gerust telefonisch contact met ons op via het nummer +32 (0)3 303 72 72 of stuur een mailtje naar info@argentorshop.be.

Het is zeker mogelijk om het saldo van uw order van twee (of meer) verschillende rekeningen over te maken op voorwaarde dat beide rekeningen op uw naam staan! 

+ Mag wel: 2 betalingen vanuit verschillende rekeningen op uw eigen naam.

+ Mag wel: 1 betaling vanuit een rekening op uw eigen naam + 1 betaling vanuit een gemeenschappelijke rekening waaraan uw naam gekoppeld is.

+ Mag niet: 1 betaling vanuit een rekening op uw eigen naam + 1 betaling vanuit een rekening op naam van een partner / familielid. 

U mag ook geen privé & zakelijke rekeningen door elkaar gebruiken.

Wij fixeren de prijs van uw bestelling gedurende 3 werkdagen. Gelieve er rekening mee te houden dat een overschrijving binnen België vaak 1 tot 2 werkdagen in beslag kan nemen. Voor buitenlandse overschrijvingen kan dat zelfs langer duren. Om onze termijnen te kunnen respecteren, kan u de overschrijving dus best meteen uitvoeren.

Overschrijdt u onze vooropgestelde betalingstermijn, behoudt Argentor het recht om de prijs van uw bestelling te herzien. U zal slechts de hoeveelheid aangekochte goederen ontvangen tegen de prijs die overeenstemt met de koers geldig op het moment van de betaling van het saldo, in zoverre die koers hoger ligt dan de koers waarop de bestelling initieel werd geplaatst.

In geen geval wordt het onmiddellijk betaalde voorschot op tijdstip van het plaatsen van de bestelling terugbetaald. Het voorschot zal aangewend worden om administratiekosten te dekken. Argentor Essayeurs behoudt vervolgens het recht alle toekomstige bestellingen te weigeren.

Het annuleren van een bestelling is niet mogelijk! Bij het plaatsen van uw bestelling gaat u het engagement tot aankoop aan. Ieder order is onherroepelijk en niet-vrijblijvend, ongeacht welke andersluidende mededeling ook.

In geen geval wordt het onmiddellijk betaalde voorschot op tijdstip van het plaatsen van de bestelling terugbetaald. Het voorschot zal aangewend worden om administratiekosten te dekken. Argentor Essayeurs behoudt vervolgens het recht alle toekomstige bestellingen te weigeren.

Neen, dat gaat niet. De koers wordt vastgelegd op het moment dat u de bestelling plaatst via onze webshop of aan het loket in ons kantoor. Die koers wordt vervolgens door Argentor gefixeerd op de beurs. Op die manier moet u ook niets extra betalen indien er een koersstijging zou zijn.

Neen, dat gaat niet. Hoewel u als consument, in de meeste gevallen, beroep kan doen op uw herroepingsrecht1, is dat recht niet van toepassing wanneer de aard van de goederen en/of diensten van speculatieve aard is, en wanneer de overeenkomst een financiële dienst betreft2. Wij zijn om die redenen niet verplicht de goederen terug te vergoeden aan de oorspronkelijke prijs wanneer u deze terug wenst in te leveren.

1: Art. VI.47.§ 1. Onverminderd artikel VI.53 beschikt de consument over een termijn van 14 dagen om de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen, en zonder andere kosten te moeten dragen dan die welke in artikel VI.50, § 2, en artikel VI.51 zijn vermeld.

2: Art. VI.53. De consument kan het herroepingsrecht waarin artikel VI.47 voorziet niet uitoefenen voor: 2° de levering of verstrekking van goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.

Ja, dat kan. U kan steeds, met of zonder afspraak, in ons kantoor terecht voor inlichtingen en/of advies. Tevens kan u ons uitgebreid gamma bekijken alvorens een aankoop te plaatsen.

Argentor Essayeurs biedt geen opslag van edelmetalen aan, maar ons zusterbedrijf Argentor Safe doet dat wel. Bij Argentor Safe is het mogelijk om goud, zilver, platina, palladium en rhodium op te slaan. En dat in alle beleggingsvormen; zowel baren als munten. Meer informatie over de verzekerde opslag van edelmetalen kan u terugvinden op de website van Argentor Safe, of u kan mailen naar contact@argentorsafe.be.